Höher, schneller, weiter - So gewinnen Sie gegen die Großen!
Kleine Unternehmen müssen sich nicht unbedingt großen Unternehmen unterordnen oder gar deren extreme Preispolitik mitfahren. Sie haben nämlich einige Alleinstellungsmerkmale und Verkaufsargumente, mit denen die Großen nicht dienen können:
Dies ist ein Gastbeitrag für die Blogparade „Mein wichtigster Tipp für Existenzgründer“. Sie können ebenfalls gerne bis 7. März an der Blogparade teilnehmen.
So heben Sie sich von den Großen ab
Persönlichkeit: Große Unternehmen müssen auf Callcenter zurückgreifen, um den Kontakt zu ihren Kunden zu halten. Leider hat dies mit direktem Kontakt nichts zu tun, da der Kunde nicht leicht zu wirklichen Entscheidungsträgern durchkommt. Stundenlange Warteschleifen und ein schlechter Service sind die Folge. Sie dagegen haben die Chance, regelmäßig mit Ihrem Kunden zu sprechen. Wenn Probleme auftauchen, sitzen Sie direkt an der Quelle und können direkt mit der Suche nach Lösungen beginnen. Sie sollten Ihre Rolle auch dafür nutzen, ihn aktiv zu beraten und ihn bei der Anlieferung, Montage und Wartung zu unterstützen. Eine solche persönliche Betreuung können Großunternehmen gewöhnlich nicht toppen.
Reaktionsgeschwindigkeit: Sie können auf Kundenmeinungen schneller reagieren als Konzerne. Während sie erst einmal einen langen Prozess von der Meinungsforschung über die Lösungsentwicklung bis hin zur Ausführung durchlaufen müssen, bevor dem Kunden wirklich geholfen werden kann, geht dies bei Ihnen auf dem direkten Weg. Sie erfahren sofort von Problemen beim Kunden, können alleine oder zusammen mit Ihren Mitarbeitern eine Entscheidung treffen und diese sofort umsetzen. Schnelle Ergebnisse werden Ihre Kunden mit Sicherheit begeistern.
Individuelle Leistungen: Im Gegensatz zu Konzernen können Sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen maßgeschneidert für die Situation des Kunden anbieten. Große Unternehmen können höchstens Baukastensysteme anbieten, es ist aber gewöhnlich nicht möglich, Produkte oder deren Eigenschaften individuell zu verändern. Sie können dagegen im Rahmen Ihrer Geschäftsideen den Bedarf des Kunden genau feststellen, eventuell sogar vor Ort, und eine sehr spezielle Lösung anbieten. So heben Sie sich erfolgreich vom Angebot der großen Konkurrenz ab.
Nähe: Als kleines Unternehmen sind Sie wahrscheinlich sehr nahe an Ihrer Kundschaft angesiedelt. Dadurch ergibt sich ein weiterer Vorteil gegenüber Großunternehmen. Diese räumliche Nähe verschafft Ihnen nämlich den Vorteil, dass Sie Serviceleistungen anbieten können, die Konzernen kaum möglich sein dürften. Wenn es beim Kunden Probleme gibt, können Sie diese beispielsweise innerhalb kürzester Zeit direkt vor Ort lösen. Sollte es doch erforderlich werden, Reparaturen in Ihrem eigenen Unternehmen durchzuführen, können Sie kurzfristig ein Leihgerät zur Verfügung stellen. Großunternehmen sind dagegen meist weit entfernt und bei Schäden müssen Produkte eingeschickt und teure Versandgebühren bezahlt werden. Noch dazu hängen die Kunden stundenlang in der Warteschleife der Servicehotline fest.
Werbung nicht vergessen
Natürlich helfen Ihnen all diese Vorteile für Ihre Existenzgründung nichts, wenn niemand etwas davon weiß. Sie sollten deshalb jede Gelegenheit ergreifen, um Ihrem Kunden diese zu verdeutlichen. Fallen Sie durch schnelle Lösungen einen freundlichen und hilfreichen Kontakt und eine persönliche Betreuung auf und steigern Sie Ihren Wert für den Kunden.
Über den Autor
Mein Name ist Torsten Montag, ich bin Diplom Betriebswirt (FH), zugelassener KfW Gründungscoach und Betreiber von www.gruenderlexikon.de.
Ich berate bereits seit mehr als 5 Jahren Existenzgründer und habe dazu parallel diese Website aufgebaut, wodurch ich besonders Existenzgründungen im Internet praxisorientiert beraten kann.
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