29.09.2010

09:41

Kundenzeitungen: Eine starke Waffe im Kampf um Aufmerksamkeit beim Kunden

Vor allem wenn Sie ein Anbieter erklärungsbedürftiger Produkte oder Dienstleistungen sind, können Kundenzeitungen sehr vorteilhaft für Ihr Unternehmen wirken.

Mit Kundenzeitungen können Sie nämlich einerseits Inhalte wesentlich besser transportieren als mittels Zeitungsinseraten und Sie geben dem Kunden andererseits das Gefühl, wichtig zu sein – ansonsten würden Sie ihm keine Kundenzeitung zuschicken. Außerdem rufen Sie sich mittels Kundenzeitungen immer mal wieder ins Gedächtnis Ihrer Kunden und werden somit nicht vergessen.

Selbsterstellung oder Zukauf der Inhalte?

In sehr vielen Branchen – vor allem in wissensintensiven Dienstleistungsbranchen – besteht die Möglichkeit, fix fertige und regelmäßig erscheinende Kundenzeitungen einfach zuzukaufen und diese dann periodisch an seine Kunden zu verschicken.

Ich glaube, dass man nicht per se sagen kann, dass die Selbsterstellung dem Zukauf einer fertigen Kundenzeitung überlegen ist oder umgekehrt. Es sollten vielmehr die besonderen Charakteristika Ihres Unternehmens und die Vor- und Nachteile der Selbsterstellung im Gegensatz zur Fremderstellung beleuchtet werden.

Die Selbsterstellung zum Beispiel ist ziemlich zeitintensiv. Außerdem sollten Kundenzeitungen interessant und vor allem gut lesbar sein. Kundenzeitungen müssen auch unbedingt auf die Zielgruppe ausgerichtet werden. Fachchinesisch zu schreiben, das niemand aus Ihrer Zielgruppe versteht, ist daher nicht besonders zielführend. In einem solchen Fall – wenn Sie also nicht die Zeit und die Fähigkeiten besitzen, gute Texte zu schreiben – sollten fertige Kundenzeitungen lieber zugekauft werden.

Doch natürlich hat auch der Zukauf fertiger Kundenzeitungen nicht nur Vorteile. Zum einen ist der Imagegewinn nicht derselbe wie bei Selbsterstellung und Sie haben normalerweise auch keinen Einfluss auf die Inhalte und können somit auch keine speziellen Produkte vorstellen, die vielleicht nur Ihr Unternehmen zu bieten hat. Die persönliche Note fehlt dann in der Regel sowieso, womit auch der Kundenbindungseffekt geringer ausfällt.

Die Vorteile von Kundenzeitungen

Imagegewinn: Durch Kundenzeitungen lässt sich gezielt das Image des eigenen Unternehmens verbessern. Sie zeigen damit Ihre Kompetenz und Leistungsfähigkeit und Sie signalisieren dem Kunden, dass er Ihnen wichtig ist, da Sie ihm ein Exemplar Ihrer Kundenzeitung zugesandt haben. Bei Selbsterstellung der Kundenzeitung ist der Imagegewinn naturgemäß höher als bei einem Zukauf fremder Inhalte.
Kundenbindung: Durch das regelmäßige Zusenden einer Kundenzeitung werden Ihre Kunden immer mal wieder an Ihr Unternehmen und Ihre Produkte erinnert. Informationen mit hohem Nutzwert sorgen außerdem noch dafür, dass ein Unternehmen in überaus positiver Erinnerung bleibt. Die Chancen steigen somit, dass bei einem späteren Bedarf des Kunden, dieser wieder beim eigenen Unternehmen gedeckt wird und nicht bei der Konkurrenz.
Weckung von zusätzlichem Bedarf: Vor allem in selbsterstellten Kundenzeitungen haben Sie die Möglichkeit, neben Hintergrundinformationen gezielt eigene Produkt- und Dienstleistungsangebote vorzustellen und damit einen zusätzlichen Bedarf beim Kunden zu wecken. Außerdem könnte noch ein personalisiertes Antwortformular integriert werden, damit der Kunde nicht lange zögert, sondern gleich reagiert.
Neukundengewinnung: Natürlich kann eine solche Kundenzeitung auch an potentielle Wunschkunden versandt werden. Diese erkennen durch eine Kundenzeitung besser als mit reinen Zeitungsinseraten, was Ihr Unternehmen macht und welche Vorteile es bringt, Kunde bei Ihrem Unternehmen zu werden.

Tipps für den Zukauf fremder Inhalte

Achten Sie vor allem darauf, dass die Kundenzeitung in der Sprache Ihrer Zielgruppe geschrieben ist. Denken Sie sich in Ihre Kunden hinein. Verstehen Ihre Kunden die Inhalte der Zeitschrift und finden diese die Inhalte überhaupt interessant?
Achten Sie aber auch auf die Aufmachung der Kundenzeitung. Welches Papier wird verwendet? Wie werden Grafiken und Bilder eingesetzt, etc.? Finden Ihre Kunden dies ansprechend oder eher nicht?
Machen Sie sich aber auch Gedanken über den Seitenumfang. Ist das Thema wirklich so interessant, dass Ihre Kunden eine monatlich erscheinende und zwanzig Seiten dicke Kundenzeitschrift lesen werden oder wäre der 4-seitige Newsletter nicht vielleicht besser geeignet?
Natürlich sollte auch auf den Preis geachtet werden. Die meisten Anbieter haben Preisstaffeln. Bei einer höheren Anzahl an Kundenzeitungen ist somit der Preis pro Stück niedriger als bei einer geringen Anzahl an gekauften Exemplaren. Bestimmen Sie also zuerst, wie vielen Personen Sie eine Kundenzeitung zuschicken und wie viele Exemplare Sie sonst noch brauchen werden.

Tipps für die Selbsterstellung

Natürlich sollten Sie auch bei Selbsterstellung Ihre Zielgruppe immer im Blick haben. Wie sollte die Wortwahl sein? Welchen Umfang sollte Ihre Kundenzeitung mit Blick auf Ihre Zielgruppe haben? Wie oft im Jahr sollte Sie erscheinen? (Meiner Meinung nach mindestens alle drei Monate, ansonsten kann man dies aber pauschal so nicht beantworten)
Ihre Kundenzeitung sollte von der Aufmachung und vom Design her unbedingt zu Ihren weiteren Marketingmaßnahmen passen. Verwenden Sie daher Ihr Logo, eine einheitliche Schrift, einheitliche Farben, etc. Damit steigern Sie den Wiedererkennungseffekt enorm.
Werben Sie nicht nur mit Produkten in Ihrer Kundenzeitung, sondern geben Sie auch Hintergrundinformationen und vermitteln Sie Wissen. Erst dadurch bieten Sie Ihren Kunden einen echten Mehrwert gegenüber der Konkurrenz.
Steigen Sie am besten mit einem Editorial und mit kurzen News in die Zeitschrift ein.
Sicher positiv ist es auch, wenn jede Ihrer Zeitschriften ein spezielles Titelthema hat, das genauer behandelt wird.
Überlegen Sie sich auch einen guten Namen für Ihre Zeitschrift, den sich Ihre Zielgruppe merkt und gut ankommt.
Sorgen Sie auch dafür, dass Ihre Mitarbeiter Wind bekommen von den Inhalten Ihrer Zeitschrift. Es macht kein gutes Bild für Ihr Unternehmen, wenn beim nächsten Mal ein Kunde zu einem Ihrer Mitarbeiter kommt und nach einem Produkt bzw. einer speziellen Aktion fragt, von der der jeweilige Mitarbeiter überhaupt keine Ahnung hat und erst fragen gehen muss.
Auch bei der Selbsterstellung von Kundenzeitungen sollte die Höhe der Auflage genau kalkuliert werden. Wie viele Kunden haben Sie, denen Sie eine solche Kundenzeitung zuschicken möchten? Möchten Sie auch Wunschkunden ein Exemplar zuschicken? Wie viele Exemplare möchten Sie in Ihren Verkaufsräumlichkeiten bereit legen etc.?
Je nach Auflagenhöhe empfiehlt sich unter Umständen ein anderer Druck. Informieren Sie sich daher bereits im Vorhinein genau über die verschiedenen Druckmöglichkeiten und Preise.