Downloads: eBooks über Kundenloyalität und Empfehlungsmarketing
Auf der Webseite von Anne M. Schüller, einer Expertin für Loyalitätsmarketing lassen sich einige interessante Vortrags-Präsentationen und eBooks zu diesem Thema downloaden.
Dazu muss man sich nur mit Namen und E-Mail-Adresse registrieren. Danach kann man die Dokumente kostenlos downloaden:
Unter anderem befinden sich dort folgende eBooks zum Download:
Kundenrückgewinnung in fünf Schritten
Jeder spricht immer nur von der Neukundengewinnung und von der Stammkundenbindung. Keiner überlegt sich Strategien und Maßnahmen für die Kundenrückgewinnung. Doch gerade darin steckt hohes Potential mit gewaltigen Ertragschancen.
Laut Autorin lohnt es sich in fast allen Fällen, in die Kundenrückgewinnung zu investieren – sowohl Zeit als auch Geld. Denn die Kundenrückgewinnung ist der Neukundengewinnung in vielen Punkten deutlich überlegen. Doch es befassen sich leider nur sehr wenige Unternehmer mit dieser Thematik.
Zukunftstrend Empfehlungsmarketing
Die besten Verkäufer sind idealerweise Ihre eigenen Kunden. Doch auch hier lassen Unternehmer Potentiale häufig ungenutzt. Der Grund ist, dass Empfehler einfach höheres Vertrauen genießen als man selbst bei der Anpreisung seiner Waren oder Dienstleistungen. Durch diesen Vertrauensbonus ist die Abschlussquote ganz einfach um ein vielfaches höher.
Da das eBook aber die Zukunftstrends im Empfehlungsmarketing aufzeigen will, beschäftigt es sich mit den Themen Buzz-Marketing, Advocating, viralem Marketing und strategischem Empfehlungsmarketing. Was es damit auf sich hat, erfahren Sie, wenn Sie das eBook downloaden.
Beschwerdemanagement
Dieses eBook zeigt Ihnen, wie Sie erfolgreich mit Reklamationen umgehen. Reklamationen von Kunden sollte man unbedingt ernst nehmen und vor allem dankend annehmen und nicht einfach nur genervt darüber sein. Die meisten unzufriedenen Kunden beschweren sich nämlich nicht bei Ihnen sondern wechseln lieber gleich den Anbieter. Kunden, die reklamieren, sind deshalb Gold wert. Leider werden Sie so fast nie behandelt.
Die kundenfokussierte Mitarbeiterführung
Vor allem bei Dienstleistungen stehen die Mitarbeiter im Zentrum der Leistungserstellung. Doch auch bei anderen Unternehmen werden Mitarbeiter immer wichtiger. Es kommt sehr häufig nicht mehr darauf an, was man macht, sondern wie man es macht.
Die Qualität der Leistung ist oft nur sehr schwer von Kunden zu beurteilen. Deshalb ziehen diese Ersatzkriterien zur Beurteilung der Qualität heran. Freundlichkeit und eine zuvorkommende Behandlung von Seiten der Mitarbeiter können da schon mal den Unterschied ausmachen.
Die Autorin liefert deshalb in diesem eBook 7 Erfolgsfaktoren einer kundenfokussierten Mitarbeiterführung.
Verkaufsabschluss
In diesem eBook erfahren Sie, wie Sie Ihre Abschlussquote im Verkauf erhöhen können. Ziel soll es sein, dass am Ende des Verkaufsgespräches der Kunde von sich aus sagt, dass er das Produkt kaufen will. In diesem eBook werden einige nützliche Tipps gegeben, damit dieses Ziel erreicht werden kann.
Preisverhandlungen
Der Preis steht sehr häufig im Fokus von Verkaufsgesprächen. Wie Sie ein solches Preisgespräch erfolgreich gestalten, steht in diesem eBook.
Wichtig ist laut Autorin, dass Sie unbedingt aus der Vergleichbarkeit ausbrechen müssen. Bei Vergleichbarkeit der einzelnen Anbieter entscheidet nämlich immer der Preis. Das müssen Sie unbedingt verhindern, vor allem wenn Sie ein kleiner Anbieter sind und gegen die Großen in Sachen Preise keine Chance haben.
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