Kundenbindung – durch besseren Service der Konkurrenz einen Schritt voraus
Neukunden zu gewinnen und bestehende Kunden an sich zu binden sind für ein Unternehmen die Grundsäulen für einen erfolgreichen Vertrieb und für eine erfolgreiche Entwicklung.
Es lässt sich schwer sagen, welcher der beiden Bereiche, ob Kundenakquise oder Kundenbindung, wichtiger bzw. welcher von beiden schwieriger zu handhaben ist, weil es sich um zwei Tätigkeiten handelt, die nicht unmittelbar miteinander verglichen werden können.
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